Servicios gestionados en Cloudworks

Perfil de la Empresa: Cloudworks, fundada en 2015 en Barcelona, es una empresa que opera 13 centros de coworking en Madrid y Barcelona, atendiendo a 2500 miembros. La clientela varía desde freelancers en espacios compartidos hasta corporaciones de hasta 150 empleados en oficinas privadas.

Desafío Inicial: Inicialmente, Cloudworks en sus espacios de coworking manejaba una infraestructura mínima con un solo router para 40 posiciones, lo cual era insuficiente a medida que las necesidades de conectividad y el tipo de cliente se volvían más complejos.

Solución con Ingens Networks: La asociación con Ingens permitió a Cloudworks escalar y profesionalizar su infraestructura tecnológica para soportar la expansión pospandemia. Ingens ayudó a transformar la infraestructura de Cloudworks de mínima a máxima, anticipándose a las necesidades de conectividad y permitiendo una rápida satisfacción de las demandas del cliente.

Evolución y Resultados:

• Mejoras Técnicas: La colaboración optimizó la distribución y actualización de los Access Points de Cisco Meraki, crucial para soportar el incremento del uso tras la pandemia.
• Gestión de Incidencias: Se implementaron procesos para la monitorización y resolución eficaz de incidencias, lo que mejoró significativamente la operativa diaria y la satisfacción del cliente.
• Innovación en Servicios: La introducción de la Splash page para el Wifi de invitados no solo profesionalizó la red para visitantes no miembros, sino que también facilitó la recopilación de datos para acciones comerciales.
• Proyecto Especial: Casa de las Punxas: Este proyecto involucró la adaptación de un edificio patrimonial en un espacio funcional para eventos de hasta 150 personas, enfrentando desafíos únicos debido a las restricciones de conservación.

Impacto en el Cliente: La capacidad de Cloudworks para ofrecer un entorno de trabajo altamente conectado y gestionado profesionalmente ha resultado en una mayor captación y retención de usuarios, consolidando su posición como líder en el mercado de espacios de coworking en España.

Valoración Final: Cloudworks está muy satisfecha con la transparencia, eficiencia y el nivel de servicio proporcionado por Ingens, lo cual ha fortalecido su oferta de servicios y ha establecido un estándar de excelencia en la industria.

Este caso de éxito subraya cómo una colaboración efectiva y la adopción de soluciones tecnológicas avanzadas pueden transformar operativamente a una empresa, permitiendo escalar operaciones y mejorar la calidad del servicio al cliente.